当前位置:100EC>投诉案例库>河北快3一定牛网站_【曝光台】用户下单遇霸王条款 大塘小鱼重复下单退款困难
河北快3一定牛网站_【曝光台】用户下单遇霸王条款 大塘小鱼重复下单退款困难
发布时间:2019年12月02日 08:44:18

(山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢经社讯)近日,刘女士反映称在“大塘小鱼”因失误重复下单,在售后过程中却遭到了客服的推诿,退款困难。据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台微信ID:DSWQ315)接到用户对“大塘小鱼”平台的投诉案例河北快3一定牛网站显示,大塘小鱼存在久未发货、售后退款困难等问题。

11月7日,刘女士在“大塘小鱼”订购了一本《手指点读英语情景对话大书》,由于第一次在他们家购物,不熟悉流程,同一本书下了俩次,由于平台没有退换货选项,便与大塘小鱼协商退费,但是却遭到了客服拒绝。

对此,刘女士认为:1、客服形同虚设,一直联系不上,多数是机器人代答,答不对问,浪费时间;2、跟客服联系退费时,反复避开退费,一直表示“不支持退换、可以申请一份课程或优惠券”,从早上9点一直咨询到下午2点40,无果;3、下了订单后,微信号就一直不停地在推送广告 4、霸王条款,下单后发现不对,前后不超过20分钟,退款后不影响他们二次出售,为何不予退款?

山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示由于山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢络购物缺乏线下实体消费体验,一般而言,电商平台在售后政策中针对适合七天无理由退换货的商品设有退换货权益,给予消费者最大限度的“山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢购后悔权”,同时也能避免如上述案例中重复下单带来的损失。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.czzhongao.com)收到用户维权案例显示,“大塘小鱼”存在久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

大塘小鱼.jpg

“大塘小鱼”商品久未发货  售后退款困难

河北快3一定牛网站高女士于2019年10月12日在“大塘小鱼”电商购买商品,相关编号为5771c5045abc2410c8f912203c97b 1 d 80。

10天之后只发了1件,还有一件帽子98元至今未发货,联系不了客服,客服不理,也没有电话,买了也不发货,直到今天已经20天了不发货了,也不退款。

用户申请售后“大塘小鱼”久未处理

王女士于2018年通过手机“大塘小鱼”公众号购买了一年的课程,订单号为7ff105cb0b444cd29a31dfd83ff3563a。

同样的课程售价不一,同一时期购买,有得1100而我第一次购买用了1499,由于担心孩子视力,就一直想通过手机投屏电视来观看课程,可是已经两年了,按照后台要求,手机电视同一局域山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢链接成功,就大塘小鱼课程投屏失败,其他公司山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢课均能正常通过电视投屏学习,后台老师只顾着推销图书包,和他们的一体机,对我遇到的技术问题毫不关心,找在线客服多次协商,也是你好,你好的打马虎眼,态度极差,尤其里面的推销员柠檬哥哥,没能力解决技术问题,问他要上一级联系方式,他不停的发无用信息,重复发送。

“大塘小鱼”商品质量问题  售后客服久未处理

河北快3一定牛网站叶女士于2019年11月9日在“大塘小鱼”购买了小达人点读笔,订单号为b34adcd7ee21416c96a7e325d0a699bd。

到货后发现充电有问题,充电灯不亮,联系售后一直找不到人,一天回复一条,说让用两天看看再说,用了两天后充电仍有问题,再次联系客服,又没人回复,一天后回复说转售后,售后一天回复一条,仍然让继续使用,把问题反馈给厂家,我说已经反馈过了,然后就没人理了,一直推托不解决。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

xxt.jpg

一年一度的“双11”电商年终大促已经结束,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此,电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台;山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢址:www.315.czzhongao.com)进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们! 

河北快3一定牛网站为更好帮助消费者解决山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据河北快3一定牛网站分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

年度海淘重头戏“黑五”落幕,天猫国际、京东国际、苏宁国际、考拉海购、洋码头、亚马逊中国、蜜芽等各家竞争激烈程度有增无,然而,跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

【版权声明】秉承互联山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢开放、包容的精神,山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源山西快三彩票app—主页-彩经_彩喜欢经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。